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In the event that you do not receive it, we recommend that you check that it has not been sent to your unwanted email inbox. If you have not received it, we recommend that you contact us at the following email address info@eloisebags.com

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If an item is out of stock, we will try to restock it as soon as possible, if it is out of stock, we will remove it from the website or inform you in advance.

If a product arrives defective you can send us an email to info@eloisebags.com attaching photographs in which we can see the product and evaluate it internally so that we can give you an answer as soon as possible.

Yes, we do have special promotions on items in the online shop but usually on special dates.

You can modify/remove the item(s) you do not want from your shopping basket as long as you have not yet processed your order.

If you want to modify your order once it has been processed, please contact us at info@eloisebags.com.

If you have any questions regarding delivery, please do not hesitate to contact us by e-mail at info@eloisebags.com.

If, exceptionally, you receive an item that you did not order, you may return or exchange the item provided that it has not been used.

For this purpose, we refer you to our return and exchange policy.

Una vez tengáis todos los productos añadidos al carrito, encontraréis un cuadro de texto hecho especialmente para añadir cualquier nota que queráis.

Nosotras lo recibiremos junto con el número de pedido, así lo escribiremos y lo añadiremos dentro del paquete.

Puedes enviarnos un mail a info@eloisebags.com diciéndonos el número de pedido y que se desea solicitar la factura. Te la enviaremos lo antes posible.

Una vez hayas seleccionado todos los productos que quieras comprar y le des a finalizar compra, en el lado derecho del carrito verás un recuadro para rellenar (código/cupón de descuento), y una vez introducido hay que darle a ok/usar, para que se aplique.

Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra el (los) artículo(s) que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido.

Si quieres modificar tu pedido una vez tramitado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@eloisebags.com.

Si, excepcionalmente, recibes un artículo que no has pedido, podrás devolver o cambiar dicho artículo siempre que no haya sido usado.

Al efecto, te remitimos a nuestra política de devoluciones y cambios.

Los lugares a los cuales pueden ser enviados los productos de ELOÏSE son lo que se detallan en el apartado de “envíos”.

Asimismo, los gastos de envío serán los que se estimen en función del lugar de destino del envío y corren éstos por cuenta del CLIENTE, y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.